سياسة الاستبدال والاسترجاع
في إيفيورا نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونقدر ثقة عملائنا بنا. لذلك نوضح من خلال هذه السياسة الضوابط العامة المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع.
يرجى قراءة السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.
قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب على العميل التأكد من مطابقة المنتج للطلب عند استلامه، وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو اختلافه عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وتقديم المعلومات المطلوبة.
قد يُطلب من العميل إرسال صور أو تفاصيل توضح حالة المنتج حتى يتمكن فريق المتجر من مراجعة الطلب.
حالات الاستبدال
يمكن النظر في طلب الاستبدال في الحالات التي يكون فيها المنتج:
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- به عيب أو تلف ناتج عن التجهيز أو الشحن.
- لا يطابق المواصفات الموضحة في الطلب، بحسب الحالة.
- تم إرسال منتج غير صحيح للعميل.
يتم تقييم طلب الاستبدال بعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفائه للشروط المعتمدة.
حالات الاسترجاع
تخضع طلبات استرجاع المنتجات للشروط المعتمدة لدى متجر إيفيورا، وقد تختلف إمكانية الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته.
يجب أن يكون المنتج في الحالة التي تسمح بإعادة بيعه، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الخاصة به متى كان ذلك مطلوبًا.
المنتجات التي قد تخضع لشروط خاصة
نظرًا لاختلاف طبيعة المنتجات التي يوفرها متجر إيفيورا، قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع.
ويشمل ذلك المنتجات التي يتم تجهيزها أو تنفيذها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، أو المنتجات التي تتأثر حالتها بعد الاستخدام أو الفتح.
لذلك ننصح بمراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء والتواصل مع خدمة العملاء عند وجود أي استفسار.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع المتجر وتوضيح المشكلة مع إرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة.
سيتم مراجعة الحالة والتحقق منها، وبعد ذلك يتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط بشكل عام:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج بطريقة تؤثر على حالته.
- الحفاظ على التغليف والملحقات إن وجدت.
- تقديم بيانات الطلب المطلوبة.
- الالتزام بالمدة والشروط المحددة من المتجر للحالة المعنية.
رسوم الشحن
قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج.
وفي الحالات الناتجة عن خطأ في تجهيز الطلب أو إرسال منتج غير مطابق، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم التعامل مع المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتاحة لدى المتجر.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية المعنية.
ملاحظات مهمة
يُنصح بفحص المنتجات عند استلامها والتأكد من مطابقتها للطلب قبل استخدامها.
ولا يعني تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع الموافقة عليه تلقائيًا، حيث يتم مراجعة كل حالة وفق الشروط المعتمدة وطبيعة المنتج.
تحتفظ إيفيورا بحقها في رفض الطلبات التي لا تستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
يمكن تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات المتجر، ويُنصح بمراجعتها قبل إجراء عملية الشراء.